Возврат и обмен

Редакция от 12 октября 2026 года

Индивидуальный товар без недостатков

Возврат качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами не предусмотрен, если он может использоваться исключительно заказавшим его покупателем. Основание — пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Само наличие имени или выбранного принта не устанавливает такой запрет для любого изделия.

Для остальных качественных товаров действуют правила дистанционной покупки: отказ до передачи и в течение 7 дней после получения; при отсутствии письменной информации о возврате при доставке — в течение 3 месяцев. Нужно сохранить товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить номером заказа или другими доказательствами.

Брак или несоответствие заказу

Индивидуальное изготовление не отменяет права при недостатках. Покупатель вправе предъявить предусмотренные законом требования, включая замену, устранение недостатков, уменьшение цены или возврат денег. Возврат товара с недостатками по требованию продавца осуществляется за его счёт.

Как обратиться

Напишите на admin@trusiki.store: номер заказа, описание проблемы и ваше требование. Фото помогут разобраться, но не являются обязательным условием обращения. Адрес и способ передачи товара согласуем в ответе.

Требование о возврате денег за товар с недостатками удовлетворяется в течение 10 дней со дня его предъявления. Обязательные права покупателя сохраняются в полном объёме.